Orçamentos
Orçamento de manutenção: o que incluir antes de enviar ao cliente
Um orçamento de manutenção deve mostrar qual equipamento ou local será atendido e o que a intervenção inclui. Quando diagnóstico e causa ainda não estão confirmados, separe a estimativa inicial das etapas que só poderão ser precificadas depois de uma inspeção.
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Identifique o equipamento e a solicitação
Registre marca, modelo, número de série ou outro identificador quando estiver disponível e for útil para o atendimento. Anote o sintoma relatado pelo cliente sem tratá-lo automaticamente como diagnóstico confirmado. Isso ajuda a relacionar proposta, fotos e execução ao item correto.
Se o equipamento não puder ser avaliado antes do envio, explique as limitações da estimativa. Diga se há uma etapa de diagnóstico e como você apresentará custos adicionais caso a inspeção encontre outros defeitos.
Separe diagnóstico, manutenção e peça ainda incerta
Se o diagnóstico é um serviço separado, descreva sua entrega e a cobrança antes de realizá-lo. Não apresente uma peça incerta dentro de um total fechado sem explicar a condição. Uma revisão bem identificada evita que o cliente confunda a estimativa inicial com a proposta final.
| Situação | Como registrar |
|---|---|
| Avaliação já realizada | Achados e componentes verificados, com referência à visita |
| Manutenção autorizada | Atividades, materiais confirmados e preço fechado |
| Peça possivelmente necessária | Hipótese a confirmar; compra e troca dependem de aprovação |
| Resultado da execução | Serviço realizado, condição final e eventual pendência |
Detalhe peças, mão de obra e testes
Liste as peças previstas, quantidades e valores, distinguindo o que será fornecido por você e o que será providenciado pelo cliente. Descreva a intervenção e os testes de funcionamento previstos. Se a peça pode variar por disponibilidade, deixe a hipótese explícita e confirme antes de comprar.
Apresente deslocamento, retirada ou entrega em separado se isso afetar a decisão. Inclua prazo estimado e o que pode atrasar a conclusão, como autorização para peça ou acesso ao local.
Escreva o que não faz parte desta etapa
Uma manutenção pode revelar outros itens que precisam de atenção. Diga se componentes não listados, reparos adicionais ou uma segunda visita dependem de nova avaliação e aprovação. Não inclua serviços extras automaticamente porque o equipamento já está aberto.
Se houver condição de pagamento, garantia oferecida ou recomendação de uso, informe apenas o que você pode cumprir e que se aplica ao serviço. Regras podem variar por atividade e situação; use os documentos e orientações apropriados ao seu negócio.
Prepare a execução a partir do orçamento aprovado
Após a aceitação, mantenha no mesmo registro a versão aprovada, o diagnóstico confirmado, as peças usadas e os testes realizados. Se a inspeção mudar a proposta, faça uma revisão que deixe claro o impacto antes de continuar.
Veja o guia de ordem de serviço para assistência técnica e o checklist de etapas de uma ordem de serviço.
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